◆封入物について

Q. ペット毛は猫と犬だけですか？

いいえ、うさぎや小鳥の羽でも作成いたします。
小物のハンドメイドですので封入できる大きさのものでお願いいたします。

Q. ペットのヒゲでも大丈夫ですか？

はい大丈夫です。
封入できる大きさの商品を選ぶか、必要であればこちらでカットさせていただきます。
ヒゲのほか、ペットの爪、遺骨も対応いたします。
変わった封入物についてはこちら からお問い合わせください。

Q. ほんの少ししかペット毛がないのですが大丈夫ですか？

はい大丈夫です
しおりの場合、一つだけのしおりに封入するか、ほんの数本づつにするかをコメント欄に書いてください。

Q. ブラッシングした際取れたペット毛でも大丈夫ですか？

はい大丈夫です
ブラッシングの際のペット毛はもちろん、トリミングの際、カットしたペット毛を取っておいていただくよう頼むことができます。 そのような方法でのペット毛を取得します。

Q. 写真ですが、プリントしたものしかないのですが作成できますか？

コンビニでスキャンしてデジタルデータ（jpeg,pngなど）にしてメールで送ってください。

Q. うちのペットはまだ生きていますがペット毛で作って欲しいのですが・・

ご注文ください。歓迎いたします。
生きている時はペット毛も取りやすいので、ご注文お待ちしております。

Q. 人間の髪の毛や写真で作ってもらうことはできますか？

はい、可能です。
毛髪は封入できる長さでお願いいたします。こちらでカットさせていただくこともあります。

写真はメールで送ってください。

Q. ペット毛の残りを返却してもらうことは可能ですか？

はい可能です
残りのペット毛やプリント写真の場合、出来上がった商品と一緒に返却いたします。

◆ペット毛を送る方法

Q. ペット毛をどうやって送ればいいですか？

郵送またはレターパックなどで送ってください。
ポチ袋などにお客様の名前と電話番号を書いて、その中にペット毛を入れてください。
ご注文後、一週間以内に送ってください。
送り先：トップページの左上に送付先があります。

（二か所のアトリエを行き来していますので随時変わります。）

Q. 封入物（ペット毛、写真）を送る場合の、注文から到着までの流れを教えてください

封入物がある場合
ご注文確定（入金確認）→ お客様が封入物を送付 → 作成 → 配送 → 到着
封入物がこちらに届いてから発送まで10日から2週間いただきます。
封入物がない場合は即日発送または翌日発送いたします。

◆支払い方法について

Q. 支払い方法は何がありますか？

•   クレジットカード
•   銀行振込
•   コンビニ・Pay-easy決済
•   キャリア決済

商品をカートに入れて進んでいただくと、選択するページが出てきます。

◆送料について

Q. 送料はいくらかかりますか？

全国一律400円です。宅急便コンパクトにて送ります。

一万円以上のご注文は無料となります。

◆到着日数について

Q. どのくらいで到着しますか？

オーダーメイド商品は封入物を送っていただいてから10日から2週間で発送いたします。
オーダーメイド商品でお急ぎの場合は、できるだけ対応いたします。
カートを進んでいくと出てくるコメント欄にその旨を連絡ください。

◆返品・交換について

Q. 返品したいのですが可能ですか？

オーダーメイド商品ということもあり、お断りしております。
破損、不良品、作成のミスの場合は再作成、または修理して対応いたします。